１．コミュニケーション能力を高めるビジネスマナー研修

ビジネスシーンで役立つコミュニケーション能力を磨いていきます。相手に不快感を与えず、こちらもクレームやハラスメントを受けないようにするために、様々なスキルを身に付けていきます。特に言葉遣いは正しい敬語が使えるだけでは不十分です。豊富な語彙を身につけることで、相手からの信頼感を得られやすくなります。また、多様性が重んじられる時代において、想像力を豊かにすることも大切です。あらゆる立場に立った対応が出来ることを目指した研修です。

 

２．ビジネスマナー研修のプログラム例

クレームを未然に防ぐ対応

1. お客様から寄せられる不満の声を知る
2. 信頼関係を築く最初の挨拶の仕方
3. 目配りと気配りが利いた積極的な接遇
4. 本当の困りごとや気持ちを探る質問の仕方
5. 心理的な距離を縮める相づちの打ち方
6. 相手を不愉快にさせる注意したい言葉とその言い換え
7. 訪問して良かったと思ってもらう見送りの仕方

 

職場で必要ビジネスマナー

1. 指示の受け方と報告・連絡・相談・確認のポイント
2. わかりやすい話し方のポイント
3. 上手に話せない方には、質問を工夫する
4. 正しい言葉遣いを身に付ける
5. 好ましい言い方とフレーズを覚える
6. 信頼感を損なう接客禁止用語

 

もう怖くない、失敗しない電話対応

1. 困ったときの対応方法を知る
2. 基本的な電話の掛け方
3. 名指し人が不在のとき
4. 基本的な電話の受け方
5. 様々な事例を使った電話対応の練習
6. その場に適した伝え方

 

訪問先で困らない立ち居振る舞いと受付対応

1. アポイントの取り方
2. 名刺の受け渡し方
3. 紹介の仕方
4. 応接室のマナー・席次
5. それぞれの席次
6. 信頼感を高める来客対応

 

仕事の強い味方、電子メールを使いこなす

1. ビジネスメールの基本フォーマットを知る
2. 一目で内容がわかる件名の付け方
3. 常識不足にならない宛名の書き方
4. 表現不足に陥らない要件の伝え方
5. 返信メールのポイント
6. 電子メールの注意点

 

ユニバーサルサービスによる接遇

1. ユニバーサルサービスの必要性
2. ユニバーサルサービスを意識した接遇
3. 様々な配慮とそのポイント