１．電話応対技能検定とは

 

２．電話応対技能検定の特徴

　資格級は、4級→3級→2級→1級とあります。4級は筆記試験のみで、3級からは筆記試験と実技試験があります。また、1級資格を取得すると、電話応対技能検定の講師として活動するための指導者級養成講座の受講と受験資格が与えられます。

 

３．級別の資格について

4級（入門級）	ビジネス電話に必要なコミュニケーションの基礎知識を有する。 *合格者は、3級の7時間以上研修（基本研修の一部と電話の研修）+実技試験のみで3級を受検できる
3級（初級）	ビジネス電話を行うためのコミュニケーションの基礎能力を有する。 *合格者は、2級資格を受検することができる
2級（中級）	ビジネス電話を行うためのコミュニケーションの応用能力を有する。 *合格者は、1級の資格を受検することができる
1級（上級）	電話応対に関する高度な知識、技能を有し、本検定の実施にあたっては、指導官や試験官などの役割を果たす。

 

４．認定に必要な授業科目と時間数

授業科目 及び 時間数

基本
時間	授業内容	時間数
10時間以上	教養ある社会人として欠かせない人格的マナー	2時間以上
	話し言葉・聴くこと・話すこと・気遣うこと	2時間以上
	敬語と言葉遣いの基本	2時間以上
	発声・発音の基本	1時間以上
	電話と対面コミュニケーションの違い	1時間以上
	様々なコミュニケーションツールと電話メディアの特徴	1時間以上
	個人情報保護法（概要）	1時間以上

 

3級
時間	授業内容	時間数
15時間以上	電話応対の基礎	2時間以上
	電話の受け方かけ方、取り次ぎ、伝言	3時間以上

 

2級
時間	授業内容	時間数
15時間以上	電話応対の応用	5時間以上
	伝え方・聴き方の基本	2時間以上
	日本語の特徴	1時間半以上
	電話応対のメディエーションの基礎	1時間半以上
	電話応対のアサーションの基礎	1時間半以上
	電話応対のカウンセリング・電話応対のコーチングの基礎	2時間以上
	個人情報保護法（応対者事例によるグループワーク）	1時間半以上

 

1級
時間	授業内容	時間数
15時間以上	クレーム電話応対	5時間以上
	クレーム・紛争に関する法的知識	1時間以上
	伝え方・聴き方の応用	4時間以上
	電話応対のメディエーションの応用	1時間半以上
	電話応対のアサーションの応用	1時間半以上
	電話応対のカウンセリング・電話応対のコーチングの応用	2時間以上

 

５．合格までの流れ

申し込み（info@officet-t.co.jp）→講座受講→筆記試験→実技試験→合格

 

６．検定日

3級：	1月、3月、5月、7月、9月、11月（年6回）
2級：	4月、6月、10月、12月（年4回）
1級：	2月、8月（年2回）

※4級検定は毎月開催。検定日は第1水曜日（祝日の場合は第2水曜日）に開催。

 

７．費用

3級検定：	55,000円（受講料、検定料、資料代込み）
2級検定：	56,100円（受講料、検定料、資料代込み）
1級検定：	57,200円（受講料、検定料、資料代込み）

※4名以上の受験者がいる場合、講師が御社へ伺い、講座と検定試験の実施を行います。

 

８．講座開催日、申し込み方法

お問合せください。info@officet-t.co.jp

 

９．電話応対技能検定主催団体

公益財団法人日本電信電話ユーザ協会　http://www.jtua.or.jp/